Procedura reklamacyjna Stowarzyszenia Jeździeckiego Szarża (SJS) dotycząca uczestnictwa w obozach konnych
§ 1. Postanowienia ogólne
- Niniejsza procedura określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących uczestnictwa w obozach konnych organizowanych przez Stowarzyszenie Jeździeckie Szarża (SJS).
- Reklamację może złożyć zarówno osoba fizyczna, jak i przedsiębiorca dokonujący zakupu w celach w celach związanych z prowadzoną działalnością jednak nieposiadających dla kupującego charakteru zawodowego.
§ 2. Podstawy i zakres reklamacji
- Reklamacji podlegają niezgodności świadczonych usług z umową, w szczególności: a) niezgodność warunków obozu z ofertą, b) niewłaściwa jakość usług, c) naruszenie regulaminu obozu przez organizatora.
- Reklamacji nie podlegają zdarzenia wynikające z działania siły wyższej, w tym warunków atmosferycznych uniemożliwiających realizację programu.
§ 3. Sposób składania reklamacji
- Reklamację należy zgłosić w drogą elektroniczną na adres e-mail rozliczenia@szarza.pl w terminie do 14 dni od zakończenia obozu.
- Reklamacja powinna zawierać: a) dane osoby składającej reklamację (imię, nazwisko, adres, ewentualnie NIP dla przedsiębiorcy), b) numer obozu i datę jego rozpoczęcia, c) szczegółowy opis zdarzenia i zastrzeżeń, d) propozycję rekompensaty.
§ 4. Rozpatrywanie reklamacji
- SJS zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
- W przypadku konieczności uzupełnienia reklamacji, termin ten może ulec przedłużeniu o czas niezbędny na dostarczenie dodatkowych informacji przez składającego reklamację.
- O decyzji w sprawie reklamacji SJS poinformuje składającego reklamację drogą elektroniczną.
- W przypadku uznania reklamacji, SJS zobowiązuje się do dokonania rekompensaty w jednej z następujących form: a) zwrotu części lub całości wpłaconej kwoty, b) zaoferowania rabatu na przyszłe usługi, c) innej formy uzgodnionej ze składającym reklamację.
§ 5. Postanowienia końcowe
- Niniejsza procedura nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
- W przypadku sporu strony dążą do polubownego rozwiązania sprawy, a w razie braku porozumienia sprawa może zostać skierowana na drogę postępowania sądowego.
